---------“精益求精的恒力三包服務團隊”培訓報道
為進一步提升恒力三包服務質(zhì)量，加強“恒力”品牌影響，10月3日上午8點，營銷部在公司二樓會議室集中進行了《售后服務管理制度》的技能培訓。質(zhì)量部吳玉初、財務部葉建明、工藝部鄭繼飛、盤式車間邵建寧及營銷部全體三包服務人員參加了此次培訓。
培訓分兩個部分進行，第一部分為學習宣貫服務制度。由營銷部吳建國主講，他從服務目的、服務方針、服務目標、服務人員行為規(guī)范、服務人員工作程序、三包件使用程序、考核等方面進行詳盡的講解。第二部分為盤式制動器產(chǎn)品實踐拆解。盤式車間主任邵建寧現(xiàn)場進行了22.5吋盤式制動器產(chǎn)品安裝要點、維修知識、拆解實踐等內(nèi)容的培訓。
期間，還進行了售后服務交流，三包服務人員紛紛發(fā)言，將平時售后服務方面遇到的各種問題一一提出，與工藝部鄭繼飛部長、質(zhì)量部吳玉初部長進行了詳細的交流。
培訓會后，服務人員紛紛表示，“通過今天的培訓，我們對22.5吋盤式制動器內(nèi)部結(jié)構(gòu)了解的更清晰了，培訓效果不錯，解決了我們平時自己解決不了的問題”。營銷部部長馬桂彬表示，今后對三包服務人員定期進行崗位技能培訓，要求考試后持證上崗。今后多組織這樣的培訓，以此統(tǒng)一我們的服務理念，打造星級服務，提升品牌形象。
（文/營銷部 吳建國）
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